胖東來 8 頁報告火了!顧客與員工爭執,員工獲 5000 元精神補償 世界新消息
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最近在河南許昌,一位顧客與胖東來的員工發生了爭執,引起了廣泛的討論。
胖東來隨后公開了一份 8 頁的 " 顧客與員工發生爭執事件的調查報告 ",這份報告非常詳細,不僅包括了封面和目錄,還對處理方案做了詳細說明。根據調查報告顯示,胖東來承認在服務過程中存在問題,因此決定將管理人員全部降級 3 個月,并攜帶禮物和 500 元的服務投訴獎品上門向顧客致歉。
然而,顧客在事后堅決拒絕了 500 元的投訴獎品。胖東來認為,顧客權益受到了損害,可以通過投訴渠道來反饋問題,但不能在現場高聲責怪員工,因為這是對員工人格和尊嚴的嚴重傷害。因此,胖東來決定給予員工 5000 元的精神補償。
對此,不少網友也發表了看法," 誰對誰錯先不說,但是在互聯網上這么詳細的調查報告還是第一次見。"" 這樣的公司才是以人為本。"" 態度端正,好企業。"" 第一次在生活中看到了陪審小組!"" 神仙企業啊!"" 尊重愛護顧客,但是絕對不是以貶低員工為代價。"
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胖東來調查報告全文↓↓↓
來源 | 羊城晚報羊城派綜合胖東來抖音賬號、長江日報、大象新聞、網友評論責編 | 陳詩潔
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